Garantía y Devoluciones

Garantía de los productos

Todos los productos distribuidos por RAELGI Tecnología son oficiales de primera mano con garantía de fabricante. Los plazos habituales son:

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso incorrecto, golpes, líquidos o manipulaciones no autorizadas.

Política de devoluciones B2B

Al tratarse de una plataforma mayorista B2B, las devoluciones se rigen por la legislación mercantil, no por la normativa de consumidores.

Productos con defecto de fabricación (DOA)

• Plazo de comunicación: 48 horas desde la recepción
• Procedimiento: contactar a comercial@raelgitecnologia.com con foto/vídeo del defecto, número de pedido y referencia del producto
• Resolución: sustitución del producto o abono, según disponibilidad

Devoluciones por error en el pedido (nuestro error)

• Plazo: 7 días desde la recepción
• El producto debe estar sin abrir, en embalaje original
• RAELGI Tecnología asume los gastos de recogida

Devoluciones por cambio de decisión (error del cliente)

• Solo se aceptan si el producto está sin abrir y en embalaje original
• Plazo máximo: 7 días desde la recepción
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• Se aplica una tarifa de reposición del 5% sobre el valor del producto

Productos no devolvibles

• Productos abiertos o con el precinto roto
• Productos con daños físicos no imputables al transporte
• Accesorios o consumibles usados

Proceso de RMA

Para iniciar una devolución o reclamación de garantía:

• Contacta a comercial@raelgitecnologia.com con el asunto "RMA - [nº pedido]"
• Incluye: número de pedido, referencia del producto, descripción del problema y fotografías
• Nuestro equipo te asignará un número RMA y las instrucciones de envío
• No se aceptan devoluciones sin número RMA previo